Tham khảo

Chính sách pháp lý và bảo vệ tài khoản 999vn

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua xác minh hai lớp, mã hóa dữ liệu SSL và kiểm tra giao dịch tự động.

Xác minh tài khoản hai lớpMã hóa SSL trên mọi giao dịchHỗ trợ MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyKiểm tra gian lận 24/7
999vn Chính sách pháp lý và bảo vệ tài khoản 999vn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ và xử lý khiếu nại

Trò chuyện trực tiếp Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời câu hỏi về tài khoản, giao dịch và chính sách. Truy cập kênh trò chuyện từ menu trợ giúp khi bạn đang đăng nhập.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại về pháp lý đến địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ.
Trung tâm tài khoản Xem lịch sử nạp tiền, rút tiền và trạng thái xác minh trong phần 'Quản lý tài khoản'. Tại đây bạn cũng có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân.
BẢO VỆ NGƯỜI CHƠI

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Mã hóa SSL 256-bit

Mọi giao dịch và thông tin cá nhân đều được mã hóa khi truyền từ điện thoại hoặc máy tính của bạn đến máy chủ 999vn. Dữ liệu không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba mà không sự cho phép.

Xác minh hai lớp

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng mật khẩu và mã xác minh gửi qua email hoặc số điện thoại. Khi đăng nhập từ thiết bị mới, yêu cầu xác minh bổ sung sẽ được gửi.

Kiểm tra gian lận tự động

Hệ thống của chúng tôi giám sát giao dịch 24/7 để phát hiện hoạt động bất thường. Nếu phát hiện rủi ro, tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi xác minh.

Lưu giữ dữ liệu an toàn

Thông tin cá nhân lưu trữ trên máy chủ được bảo vệ bằng tường lửa và sao lưu hàng ngày. Dữ liệu được xóa vĩnh viễn trong 90 ngày sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản.

Thanh toán xác minh

Mỗi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều cần xác minh từ ví điện tử của bạn. 999vn không bao giờ lưu chi tiết thẻ hoặc ví; chỉ ID giao dịch được lưu.

Yêu cầu dữ liệu của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Liên hệ hỗ trợ với yêu cầu rõ ràng; chúng tôi sẽ xử lý trong 10 ngày làm việc.

Câu hỏi về pháp lý, dữ liệu và tài khoản

Có. Dù bạn dùng điện thoại hay máy tính, mọi kết nối đều mã hóa SSL. Nếu thiết bị bị mất, hãy đăng xuất tài khoản ngay hoặc liên hệ hỗ trợ để tạm khóa.

Không. Chúng tôi chỉ lưu ID giao dịch và ngày tháng. Chi tiết ví hoặc số điện thoại không được lưu trên máy chủ 999vn; bạn xác minh trực tiếp trên ứng dụng ví.

Chỉ nhân viên hỗ trợ và quản lý tài khoản của 999vn mới có quyền truy cập. Thông tin không được chia sẻ với bên thứ ba, trừ khi luật pháp bắt buộc.

Trên trang đăng nhập, chọn 'Quên mật khẩu'. Nhập email tài khoản; 999vn sẽ gửi link đặt lại trong vòng 5 phút. Nhấp vào link và tạo mật khẩu mới.

Không. Mọi khoản phí (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận rút tiền. Rút tiền qua ngân hàng hoặc ví điện tử đều được xử lý minh bạch.

Liên hệ hỗ trợ qua trò chuyện hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản. 999vn sẽ xác minh danh tính, sau đó xóa dữ liệu trong 90 ngày.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật nước bạn và các khu vực được hỗ trợ. Nếu bạn ở Việt Nam hoặc khu vực được hỗ trợ, bạn có thể mở tài khoản miễn là tuân thủ điều khoản dịch vụ.